中国人寿财险推出多项客户节品牌活动 满足广大客户多样化综合金融需求

2024-06-01 20:22   来源: 互联网    阅读次数:3646

金融作为国民经济的血脉,对赋能百姓美好生活至关重要。为提高金融服务人民群众的广度与深度,增强人民群众获得感,第18届“国寿616”客户节盛大开幕!本届客户节以“牵手国寿 智享未来”为主题,自6月1日启幕,持续30天。在此期间,中国人寿财险将聚焦服务客户多元化保险需求,组织开展数字化客户经营、消费直播帮扶、产品说明会、线下客户回馈等丰富精彩的品牌活动,多场景联动,回馈客户信赖。

数智经营体验升级 科技引领服务客户

数字化时代,优化服务体验,科技无疑是有力支撑。近年来,中国人寿财险不断优化创新能力,延伸数智服务能力。本届客户节活动期间,公司围绕“智享未来”主题,多措并举提升客户数智体验。

作为中国人寿财险线上服务的重要阵地之一,“安心享”平台(中国人寿财险APP、中国人寿财险微信公众号、空中服务小程序)在客户节期间发挥重要作用,将打通全域“国寿616”客户节线上矩阵。其中,聚焦数字化转型,围绕儿童节、父亲节、端午节、616客户节活动爆点日等节点,通过“安心享”平台开展数字化客户经营,结合品牌故事、热卖产品、出行体验、健康生活、在线服务等系列线上互动活动,塑造品牌新视觉、新态度、新气象。此外,通过在客户节期间开设“车主乐园”、“爱家乐园”等金选产品专区,针对不同客群、客层需求,优选、搭配产品,更好贴合客户需求。

守护陪伴是中国人寿财险持续探索的课题,“财宝精灵”作为中国人寿财险“安心享”平台的保险智能管家,可以为用户提供智能和及时的家庭保单管理、私人家庭保障方案定制、保险问题解答等24小时全天候在线服务。本届客户节期间,将再度升级“财宝精灵”AI测评功能,帮助用户快速获取家庭保障风险、家庭保障建议、专属分析报告等关键内容。

科技改变生活,随着技术的进步,一个手机就可以解决生活中的大部分需求。中国人寿财险在客户节期间将发布保险条款“悦读”功能,依托数智赋能,让保险条款阅读智慧简约、友好适老。通过“条款导读”“阅读指引”等阅读辅助材料,以通俗易懂的文字概括总结长条款结构、要义等信息,让产品特点一目了然;“听读”功能的加持让阅读有声相伴,通过“耳”“目”融合,实现视听阅读;打破传统二维静态阅读模式,提供AI智慧互动解读,及时答疑解惑,降低专业术语对阅读理解的不利影响,实现智慧阅读。同时为契合不同人群阅读惯,尤其是中老年人群,“悦读”功能进行了适老化改造,中老年人群也可实现无障碍阅读。

数据显示,“安心享”平台自2021年上线以来,经过近4年的升级迭代,平台注册用户已突破5000万大关。本届客户节,中国人寿财险“安心享”平台将推出“5000万用户庆典”活动,并于每周三推出“超享财宝日”线上品牌日——客户节专场活动。此外,“安心享”平台也已正式上线英文版服务,提升公司外籍客户自助办理业务的便捷性。

聚焦主业延伸服务 权益多多普惠客户

秉持为客户服务的初心,中国人寿财险在本届客户节期间充分发挥服务网点和营销队伍优势,打通线上渠道和线下营销通道,推动服务从线下销售向线上直播转化,实现线上线下双向联动,以客户为中心、由客户当主角、让客户得实惠,更好服务客户多样化需求。

在西北、西南、东南、中部等四大区域,公司将开展富有地方特色的直播活动、产品推荐会活动。例如,配合六一儿童节,由西北区域分公司牵头组织“牵手国寿 欢乐童萌”直播活动,并借助CBA赛季中“少年CBA”相关活动,组织开展线下球员选拔和儿童健康险推荐会活动;以夏至为主题,由东南区域分公司牵头组织“牵手国寿 清凉度夏”直播活动,并组织开展“意外险+健康险”线上线下推荐会活动。此外,中国人寿财险还将聚焦养老养生话题,组织国寿嘉园所在地苏州、天津周边城市客户参观体验康养社区,近距离感受国寿品质和服务。

数字化经济下,直播助农已成为发展乡村经济的重要举措,依托直播电商模式,可有效带动农村电商、物流、包装等相关产业的发展,促进乡村经济发展。本届客户节期间,中国人寿财险联合帮扶地区政府、农业产业协会等机构,组织开展助农直播,促进脱贫地区产品和服务消费。依托财宝Live直播间,开展2场直播活动,选品重点倾斜公司定点帮扶的广西天等县、国家160个乡村振兴重点帮扶县以及重点合作涉农企业的特色农副产品,助力农户扩产增收。此外,以中国人寿财险全系统驻村干部为轴心,因地制宜在帮扶地区探索开展夏日清凉乡村文旅活动,联合帮扶地区乡镇政府、合作社、农业企业等,邀约客户一同开展“国寿616”客户节夏日送清凉文旅活动,拓宽帮扶地区农产品营销宣传路径,促进脱贫地区文化旅游产品和服务“出圈成名”。

食品安全问题既关系人民群众身体健康和生命安全,也关系食品经营企业的生存与发展。为保障百姓“舌尖安全”,近年来,中国人寿财险深度参与食品安全治理体系建设,通过政府引导、采用责任保险的商业化风险管理工具予以配合的“政府推动+金融助力”食品安全责任保险运行模式,有效防范和化解食品安全风险。为拓宽产品惠及面,本届客户节期间,中国人寿财险将联合广发银行,结合粤港澳大湾区改革创新试点,将广发银行引入“食责险”生态圈,开展“与食俱进”——食品安全社会共治活动试点推广,打造“政府支持、财险普惠、广发赋能”三位一体综合服务模式,形成食品安全组合拳,让食品企业提高风险意识,培养保险思维,把更多精力聚焦在食品安全问题,激发食品企业活力,助力食品安全生产治理。

除上述活动外,本届客户节中国人寿财险各分公司也将推动客户资源联合经营,每个地市公司将开展中国人寿属地成员公司联动的线下客养活动,通过丰富综合金融服务场景、提供差异化专业服务的方式,推进客户协同经营。

丰富服务供给  从心出发提升客户体验

以人民为中心是中国人寿财险一贯坚持的初心。为提高服务品质,增强客户满意度,中国人寿财险在本届客户节期间,充分结合主业,推出风险减量、产品投放、VIP高价值客户回馈等活动。

优质的产品供给体系,是客户体验的核心要素。在聚焦“五篇大文章”等重点业务领域,中国人寿财险持续向客户推广公司的优质产品、项目。例如,在科技保险方面,中国人寿财险积极探索,聚焦市场需求,已累计开发包括“三首”类、知识产权类、网络安全类、生命科学类、航天类及高新技术企业类保险等在内的八大类共40余款专属主险产品及70余款附加险产品,形成品类丰富、保障全面、重点突出、贴近市场的科技保险产品供给体系;聚焦民营和中小微企业和“三农”需求,提供普惠性金融保险产品;助力多层次、多支柱养老保险体系建设,开发、推广养老型保险服务。客户节期间,中国人寿财险推出中国人寿百万医疗险(0免赔版),该款产品保障范围广,覆盖意外、疾病住院;保额充足,0元起赔,小额住院也能报销,大幅降低医疗负担;并提供重疾绿色通道,院内、院后照顾,医疗费用垫付,国内外特药等优质健康服务。进一步丰富了中国人寿财险健康保险产品矩阵,为守护客户健康、服务健康中国贡献力量。

在科技赋能服务方面,中国人寿财险推动人工智能、大数据、云计算、卫星遥感、远程勘察等数字技术在业务领域的应用,满足不同场景下的客户需求。随着全球气候变化对社会生产生活带来的影响增加,巨灾风险已成为财险公司经营面临的主要风险之一。为提高客户抗风险能力、降低社会风险成本,客户节期间,中国人寿财险将开展风险减量活动,运用自主建设的“安心防”云平台,通过整合地理数据、风险数据和业务数据,结合保险业务场景,提供保中防灾防损、灾前监测预警、灾后查勘理赔的全流程数字化防灾防损服务,拓展承保范围,助力客户提升风险管理能力,推进“风险减量”管理。此外,还将利用科技赋能,完善相关基础服务,推动保险承保、理赔环节数字化升级。

给予客户良好的消费体验是实现客户满意度的关键之一。本届客户节,中国人寿财险将进行客户节活动NPS客户体验跟踪调研工作,邀请客户参与服务反馈分享,根据反馈完善服务细节。强化客户体验文化建设,展播客户体验服务案例,记录提升体验户的点滴瞬间,为客户提供更加暖心、贴心的服务体验。与此同时,组织开展消费者宣教活动,将保险知识传递给广大消费者,全面提升公司消费者权益保护工作水平。

针对在中国人寿财险投保多年的VIP客户组织开展总、分联动的客户回馈活动。在总部层面,为提升VIP客户线上注册和体验,搭建线上VIP客户回馈专区,每月6日、16日、26日设立VIP客户专属活动日,活动持续至2024年12月。同时针对四五星级客户,在高价值联络中心设置专属服务热线,提供专属服务支持。分公司层面,结合当地特点,开展本地化特色化线下VIP及高价值客户回馈活动。

2007年举办首届客户节活动至今,“国寿616”客户节不断丰富主题、创新形式,逐渐发展成国寿名片,成为客户心中颇有意义又备受期待的狂欢节。未来,中国人寿财险将继续坚持“以人民为中心”,不断提升产品服务的便利性、普惠性、可得性,不断满足人民群众多样化的综合金融需求,为客户打造更放心、更省心、更贴心的金融服务新生态。


责任编辑:刘编
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