平安人寿客服 为您提供保险+健康的服务

2022-05-12 12:04   来源: 深圳导报    阅读次数:3637

  平安人寿客服提供什么样的服务呢?下面请看几个真实案例。

  一.为了帮助客户维护自身权益而推出的服务 

  平安人寿广州客户张阿姨通过网上某平台接触到“代理退保”的机构。该机构声称能帮忙百分百全额退保,只收取小部分代理费用,他们给张阿姨洗脑,说保险公司全是骗钱的。受困于疫情无法开门做生意的张阿姨,经济紧张,头脑发热,听信了骗子的话。

  在“代理退保”的骗子的操作指引下,张阿姨一步一步操作,提交了退保申请,并以“代理人虚假宣传保险产品,夸大保险的作用”为理由,要求平安人寿全额退保,而且提前缴纳了一定的费用给“代理退保”的机构。在保险公司核查事实,处理退保申请的时候,张阿姨本着怀疑的态度,打通了专线4001-666-333,寻求建议。张阿姨拨通电话后,平安人寿专业客服人员为张阿姨层层分析,抽丝剥茧,还原了事情的真相。张阿姨意识到自己掉进了“代理退保”的圈套,赶紧停止了退保申请,但是缴纳给骗子的费用已无法追回。

  二.为了客户的健康而推出的服务

  平安人寿客服大力倡导“保险+健康”的理念,为广大平安客户提供在线问诊,就医绿色通道,中医养生等服务,提高客户的健康权益。居住在上海浦东的小莉是一位新手妈妈,女儿五个月大。2022年4月,在居家隔离期间,女儿发烧了,小莉非常着急,完全不知道如何处理。小莉是平安人寿的客户,知道“平安金管家”APP有提供在线问诊的服务。小莉决定试试看,因为当地疫情汹涌,去医院也不是一件容易的事情。收到小莉的问诊需求,平台自动匹配了专业的三甲医院儿科专家,为小莉的女儿在线诊疗。原来啊,孩子发烧不必那么惊慌,小莉的女儿属于低烧,只需要密切关注,穿上舒适的衣服,提供适宜的室温环境,让孩子多喝水降温就可以了,退烧药都不必吃。小莉按照医生的指示照顾女儿,果然,孩子的体温慢慢恢复了正常。

  平安人寿客服积极响应金融数字化转型,利用科技赋能,大力发展智慧客服,使得保险服务的时效不断得到提高。平安人寿客服,为客户提供金融加医疗健康的暖心服务。


责任编辑:赵硕
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